ENGAGEMENT QUALITE

POLITIQUE QUALITE DU SERVICE COURRIER

Notre politique Qualité en matière de service courrier à la Société des Postes du Togo se fonde principalement sur une culture partagée de la performance et s’oriente vers :

• Les clients qui sont notre priorité n°1. Nous leur devons écoute et amélioration constante de la qualité de nos prestations.
Pour cela, nous nous engageons à satisfaire leurs exigences dans les moindres détails et à garantir l’efficacité des services offerts. Nous veillerons à un rapport de confiance, d’intégrité et de fiabilité à tous les niveaux de notre organisation.
Les opérateurs postaux et autres fournisseurs doivent être perçus comme de véritables partenaires avec qui nous façonnerons ensemble un monde postal plus innovant.

• Les collaborateurs pierre angulaire de notre culture d’entreprise et dont dépend l’amélioration du système Qualité.

• L’actionnaire pour lequel la culture de la qualité est une stratégie payante.

Les objectifs primordiaux de notre politique qualité sont :

• Offrir un niveau de performance optimale ;
• Assurer l’amélioration continue des processus et de la chaîne logistique ;
• Se conformer aux dispositions légales, règlementaires, et normatives permettant de faciliter et de fiabiliser les échanges de courrier ;
• Etre à l’écoute des clients ;
• Assurer une communication efficace avec les clients, le personnel et les partenaires sur les performances qualité et une réactivité adaptée aux exigences propres à l’activité postale ;
• Améliorer de manière continue la satisfaction des clients ;
• Améliorer les compétences et l’environnement de travail en mettant à disposition les moyens appropriés et assurer une politique de gestion des ressources humaines de qualité ;
• Promouvoir les bonnes pratiques des opérations par le personnel et les partenaires en vue de capitaliser les acquis et développer la culture de l’amélioration continue ;
• Préserver et gérer les biens publics selon les règles en vigueur.

Pour y parvenir, la Direction Générale s’engage à :

• Etendre la culture Qualité à l’ensemble des prestations ;
• Veiller à une recherche permanente de l’efficacité d’ensemble de nos processus ;
• Capitaliser nos expériences pour viser cette amélioration dans notre métier.

Consciente de la nécessité de mobilisation et d’adhésion du personnel pour la réussite de cette démarche Qualité, la Direction Générale appelle chacun à s’impliquer pleinement pour atteindre les objectifs visés, à assurer périodiquement l’amélioration des prestations afin d’éliminer durablement les dysfonctionnements et faire bénéficier nos clients des progrès accomplis.

Avançons ensemble !

Lomé, le 02 décembre 2015
Le Directeur Général

Kwadzo Dzodzro KWASI

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